Rådgiver-App
Sådan ser appen ud på rådgiverens hjemmeskærm.
Forside (logget ud)
Forside (logget ind)
Rådgiverne kan logge ind og ud på den store knap i midten. Når rådgiveren er logget ud, får opkalderen at vide, at telefonen desværre ikke kan tages lige nu, og kan i stedet efterlade sit nummer og blive ringet op. På Medicinrådgivningen kan opkalderen også indtale en talebesked (se fanerne ovenfor for de tre linjer for at høre, hvad opkalderne møder i forskellige scenarier). Når rådgiveren er logget ind, hører opkalderen en kort besked, der bekræfter hvilken linje de har ringet til, og opkaldet stilles videre til telefonen.
Når rådgiveren er logget ind, kan de tre linjer (DLT, Medicin og OpenTalk) slås til og fra hver for sig, så rådgiveren kun modtager opkald fra de linjer, vedkommende ønsker. Mindst én linje skal være slået til; vil man helt ud af køen, bruger man "Log ud". Ringer man til en linje, der er slået fra, møder man det samme, som hvis rådgiveren var logget ud.
Appen viser også indgående opkald direkte i rådgiverens interface.
Indgående opkald fra DLT
Indgående opkald fra OpenTalk
Rådgivere kan se tilbagekaldsnumre, når de har trykket på "Se numre" på hovedskærmen. For at numre skal være tilgængelige i 48 timer på hverdage, slettes de efter følgende princip: Grundperioden er 48 timer, men for hver weekend-dag (lørdag/søndag) der helt eller delvist falder inden for disse 48 timer, lægges 24 timer til. Dette betyder:
- Mandag-onsdag: slettes efter 48 timer
- Torsdag eller søndag: slettes efter 72 timer (48+24)
- Fredag eller lørdag: slettes efter 96 timer (48+48)
Når der er tilbagekald, vises en notifikation på forsiden.
Liste af tilbagekald med mulighed for at ringe op og markere som håndteret.
Når der trykkes på ikonet med den grønne telefon, åbnes telefonen med nummeret kopieret ind til opkald.
Der kan kun ringes ud til det ældste nummer fra hver af de tre linjer.
Kun det ældste ubehandlede nummer fra hver linje kan ringes op.
Rådgivere kan lytte til talebeskeder indtalt af opkaldere. De slettes efter samme principper som numrene.
Når der er telefonsvarerbeskeder, vises en notifikation på forsiden.
Liste af talebeskeder med indbygget afspilningsfunktion direkte i appen.
Opkaldsstatistik
Når der klikkes på knappen "Statistik" på siden, kommer man til en side, hvor man kan se en oversigt over opkald fordelt på linjer.
Statistik knappen på forsiden giver adgang til opkaldsstatistikken.
Her kan man høre, hvad opkalderne møder i forskellige scenarier, fx indenfor og udenfor åbningstiden, og når der ikke er nogen tilgængelige rådgivere, fordi der er logget ud
Medicinrådgivningen har åbningstider. Inden for åbningstiden bliver opkalderen forbundet til en ledig rådgiver. Er alle rådgivere optaget – eller ringer man uden for åbningstiden – kan opkalderen i stedet lægge en besked eller bede om at blive ringet op (tryk 1 for at efterlade nummer, tryk 2 for at indtale en besked).
Menuvalg
Når der ikke er en ledig rådgiver, eller der ringes uden for åbningstiden, kan opkalderen vælge i menuen:
Tryk 1: Efterlad nummer
Tryk 2: Indtal besked
Når der enten er lagt besked eller indtastet nummer, kommer det op i appen under "Medicinrådgivningen" i listen over tilbagekaldsnumre og talebeskeder.