Rådgiver-App
Sådan ser appen ud på rådgiverens hjemmeskærm.
Forside (logget ud)
Forside (logget ind)
Rådgiverne kan logge ind og ud på den store knap i midten. Når rådgiveren er logget ud, hører opkalderen, at telefonen desværre ikke kan tages lige nu, men de er velkomne til at lægge en besked (se fanerne ovenfor for de tre linjer for at høre, hvad opkalderne møder i forskellige scenarier). Når rådgiveren er logget ind, hører opkalderen en kort besked, der bekræfter hvilken linje de har ringet til, og opkaldet stilles videre til telefonen.
Appen viser også indgående opkald direkte i rådgiverens interface.
Indgående opkald fra DLT
Indgående opkald fra OpenTalk
Rådgivere kan se tilbagekaldsnumre, når de har trykket på "Se numre" på hovedskærmen. For at numre skal være tilgængelige i 48 timer på hverdage, slettes de efter følgende princip: Grundperioden er 48 timer, men for hver weekend-dag (lørdag/søndag) der falder inden for disse 48 timer, lægges 24 timer til. Dette betyder:
- Mandag-onsdag: slettes efter 48 timer
- Torsdag eller søndag: slettes efter 72 timer (48+24)
- Fredag eller lørdag: slettes efter 96 timer (48+48)
Når der er tilbagekald, vises en notifikation på forsiden.
Liste af tilbagekald med mulighed for at ringe op og markere som håndteret.
Når der trykkes på ikonet med den grønne telefon, åbnes telefonen med nummeret kopieret ind til opkald.
Der kan kun ringes ud til det ældste nummer fra hver af de tre linjer.
Kun det ældste ubehandlede nummer fra hver linje kan ringes op.
Rådgivere kan lytte til talebeskeder indtalt af opkaldere. De slettes efter samme principper som numrene.
Når der er telefonsvarerbeskeder, vises en notifikation på forsiden.
Liste af talebeskeder med indbygget afspilningsfunktion direkte i appen.
Opkaldsstatistik
Når der klikkes på knappen "Statistik" på siden, kommer man til en side, hvor man kan se en oversigt over opkald fordelt på linjer.
Statistik knappen på forsiden giver adgang til opkaldsstatistikken.
Her kan man høre, hvad opkalderne møder i forskellige scenarier, fx indenfor og udenfor åbningstiden, og når der ikke er nogen tilgængelige rådgivere, fordi der er logget ud
Alle, der ringer til Medicinrådgivningen, møder den samme besked, uanset hvornår de ringer. Herefter er der forskellige beskeder afhængigt af om de taster 1 eller 2.
Når der enten er lagt besked eller indtastet nummer, kommer det op i appen under "Medicinrådgivningen" i listen over tilbagekaldsnumre og talebeskeder.